عام

1. هل اشتريتَ منتجًا ولم يُعجبك؟ طالما أن قيمة مشترياتك 160 شيكلًا جديدًا أو أكثر، يمكنك إرجاعه أو استبداله بمنتج آخر أو استرداد أموالك مجانًا مع خدمة التوصيل المنزلي المجانية. إذا كان المنتج الذي اشتريته زيتًا عطريًا أو زبدة للجسم معطرة، فستتلقى عينة من العطر كهدية لتتمكن من اختيار العطر المناسب لك قبل فتحه. إذا لم يُعجبك العطر، يمكنك استبداله واختيار عطر آخر أو استرداد أموالك. يُمكنك استبدال المنتج مرة واحدة مجانًا. في حال رغبتك في استبدال المنتج مرة أخرى أو إلغاء الطلب بعد الاستبدال، سيتم احتساب رسوم شحن قدرها 50 شيكلًا جديدًا.
2. في حال طلب استبدال أو إلغاء عملية شراء بقيمة أقل من 160 شيكلًا جديدًا، تبلغ تكلفة الشحن 29 شيكلًا جديدًا. أما في حال إلغاء العملية، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ الإجمالي المسترد.
3. كيف تتم عملية إرجاع المنتج (المنتجات)؟ (في حالة الاستبدال/إلغاء المعاملة)؟ هل اخترت استبدال المنتج بمنتج آخر أم استرداد المبلغ؟ عند التواصل معنا عبر الموقع الإلكتروني، يجب عليك تحديد ذلك. بخصوص الإحالة أحد الخيارات: طلب استبدال المنتج (المنتجات) أو طلب إلغاء المعاملة. في تفاصيل المرجع يجب عليك التحديد على النحو التالي: * طلب إلغاء معاملة يرجى ذكر اسم ووصف المنتج المرتجع، وسبب الإلغاء، ورقم الفاتورة. *يرجى استبدال المنتج في حال رغبتكم في إرجاع منتج آخر، يرجى ذكر اسم المنتج المرتجع ووصفه، ورقم الفاتورة، بالإضافة إلى اسم المنتج الذي ترغبون في شرائه بدلاً منه ووصفه. يجب إرجاع المنتج (المنتجات) سليمًا وفي عبوته الأصلية (في حال رغبتكم في إلغاء عملية الشراء، يجب عليكم أيضًا إرجاع حافظة البطاقات كما استلمتموها). إذا كانت عبوة الشحن الكرتونية تالفة أو غير محفوظة بشكل جيد، يمكن إرسالها في عبوة كرتونية صلبة بديلة. سيتصل بكم مندوب التوصيل التابع لنا خلال 7 أيام عمل تقريبًا لاستلام المنتج (المنتجات) المرتجع.
4. لا يمكن استبدالها أو إرجاعها أو استرداد قيمتها عند شراء هدية. لا يمكن استبدالها أو إرجاعها أو استرداد قيمتها عند شراء علبة هدايا أنيقة.
5. يخضع إلغاء المعاملة لأحكام قانون حماية المستهلك، 5741 – 1981 (المشار إليه فيما يلي باسم: "قانون حماية المستهلك")، ويتم إلغاء المعاملة أو الاستبدال عن طريق الاتصال بالشركة بإحدى الطرق التالية: عن طريق البريد المسجل على العنوان – صندوق بريد 4359، عمر، أو عن طريق الاتصال بالموقع الإلكتروني تحت "اتصل بنا" أو عن طريق البريد الإلكتروني. support@rapour.com .
6. يحق للعميل إلغاء معاملة شراء منتج (منتجات) لأي سبب من الأسباب، من تاريخ إجراء المعاملة وحتى أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام مستند يحتوي على التفاصيل المذكورة في البند الفرعي 14C (ب) من قانون حماية المستهلك، أيهما أبعد.
7. في حالة إلغاء معاملة يحق للعميل القيام بها بموجب القانون أو بموافقة الشركة، أو طلب استبدال، إذا كان العميل قد استلم المنتج، فيجب على العميل إعادة المنتج إلى الشركة في عبوته الأصلية وعندما يكون كاملاً وبدون عيب.
8. في حال إلغاء العميل للمعاملة بسبب عيب في المنتج، أو اختلاف بين المنتج والتفاصيل المُقدمة له بشأنه، أو لعدم تسليم المنتج في الموعد المحدد، أو لأي مخالفة أخرى لشروط المعاملة من جانب الشركة، ستقوم الشركة برد الجزء المدفوع من سعر المعاملة خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء، وإلغاء رسوم المعاملة، وتزويد العميل بنسخة من إشعار الإلغاء المذكور، ولن يتم تحصيل أي رسوم إلغاء. أما في حال استلام العميل للمنتج، فيمكنه إلغاء المعاملة خلال 14 يومًا من استلامه، وذلك بإعادة المنتج إلى الشركة. ولن يتم رد المبلغ في هذه الحالة إلا بعد استلام الشركة للمنتج.
9. بالإضافة إلى القاعدة المذكورة أعلاه بشأن إلغاء المعاملة، تم توضيح أنه يحق للشركة أن تفرض على المستخدم رسوم إلغاء بنسبة خمسة بالمائة (5٪) من سعر المنتج/الخدمة المقدمة أو بمبلغ مائة (100) شيكل جديد، أيهما أقل، وذلك وفقًا لأحكام القانون.
10. دون الإخلال بما سبق، سيتم منح رصيد نقدي (ليس بسبب عيب أو عدم مطابقة) أو استبدال المنتج/المنتجات عند إعادتها واستلامها من قبل الشركة مع الفاتورة، شريطة ألا يكون غلافها مفتوحًا وألا يكون المنتج قد استُخدم. وللشركة وحدها الحق في تحديد حالة المنتج المُعاد.
11. مع مراعاة ما سبق، يُوضَّح هنا أنَّ العميل من ذوي الإعاقة، أو كبار السن، أو المهاجرين الجدد، وفقًا لتعريف قانون حماية المستهلك، يحق له إلغاء المعاملة خلال أربعة أشهر من تاريخ إتمامها، أو من تاريخ استلام المنتج، أو من تاريخ استلام وثيقة تتضمن التفاصيل المذكورة في البند 14ج(ب) من قانون حماية المستهلك، أيهما أحدث، شريطة أن يكون التواصل بين الشركة والعميل قد تضمن محادثة، بما في ذلك المحادثة عبر وسائل الاتصال الإلكترونية. وفي هذه الحالة، يحق للشركة مطالبة العميل بتقديم شهادة تثبت أنه من ذوي الإعاقة، أو من كبار السن، أو مهاجر جديد، حسب الحالة، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
12. إن إرجاع المنتجات من قبل العميل في حالة إلغاء المعاملة (وهو حق مكفول للعميل بموجب القانون) بعد أن تغيرت حالتها إلى الأسوأ أثناء وجودها في حوزة العميل، بما في ذلك حالة إرجاع منتج تالف و/أو فاسد و/أو تعرض لأي ضرر و/أو تم تدمير عبوته أو تم استخدامه من قبل العميل، مما أدى إلى تغيير حالة المنتج إلى الأسوأ، يخضع لحق الشركة في المطالبة بالتعويضات عن ذلك و/أو ممارسة أي سبيل انتصاف أو سبيل انتصاف متاح للشركة بموجب أي قانون، وفقًا لتقدير الشركة وحدها.
13. يُوضح أنه في حال شراء منتج ضمن عرض ترويجي، سيتم رد المبلغ في حال إلغاء العملية وفقًا للشروط نفسها. أما في حال شراء عدة منتجات معًا بخصم مشروط، فسيكون رد المبلغ كاملًا مشروطًا بإعادة جميع المنتجات المشتراة. وفي حال إعادة بعض المنتجات فقط، كما ذُكر، سيتم خصم القيمة الكاملة (قبل الخصم) للمنتجات المتبقية لدى العميل من إجمالي المنتجات المشتراة معًا بموجب شروط العرض الترويجي/الخصم المذكورة، مع الأخذ في الاعتبار القيمة الكاملة للمنتجات.
14. سيتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع: عند الدفع ببطاقة الائتمان، سيتم إيداع المبلغ في البطاقة نفسها التي تم الدفع بها فقط، وذلك وفقًا لجدول شركة الائتمان. أما عند الدفع عبر باي بال، فسيتم إيداع المبلغ في حساب باي بال الذي تم الشراء منه. لا يمكن رد المبالغ إلى البطاقات المباشرة، وبالتالي يحق لحاملي هذه البطاقات استرداد المبلغ من الموقع.
15. إذا اتضح للشركة بعد تقديم الطلب أن المنتج الذي طلبه العميل غير متوفر في المخزون، فستقوم الشركة بإخطار العميل والسماح له بالاختيار بين استلام منتج بديل أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
16. دون الإخلال بما سبق، تحتفظ الشركة بالحق في منع العميل من تقديم طلب على الموقع أو إلغاء الطلب في أي وقت ووفقًا لتقديرها الخاص، قبل أو بعد تقديم الطلب، بما في ذلك في الحالات التالية: إذا لم تصرح شركة بطاقة الائتمان بخصم قيمة الطلب، أو إذا كانت بطاقة الائتمان المستخدمة محظورة أو مقيدة بأي شكل من الأشكال، أو إذا قدم العميل تفاصيل غير صحيحة لم تسمح بتقديم الطلب، أو إذا امتنع العميل عن دفع ثمن الطلب، أو إذا قام العميل أو حاول استخدام خدمات الموقع لارتكاب عمل غير قانوني، وما إلى ذلك.